aiay9-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

aiay9 তার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। এই তথ্যগুলো আপনি সরাসরি প্রদান করতে পারেন অথবা আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হতে পারে।

১.১ আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর — যা অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজন।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং আবাসিক ঠিকানা।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিস্তারিত, যেমন bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত তথ্য অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের জন্য ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য।
• নিরাপত্তা তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম (username), পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে) এবং নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর।
• যোগাযোগ রেকর্ড: আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে আপনার কথোপকথন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে।

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন aiay9-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• ডিভাইস তথ্য: আপনার ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন।
• নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সংযোগ প্রদানকারী এবং আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান।
• ব্যবহারের তথ্য: আপনি কোন পেজগুলো পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ থেকেছেন, কোন গেমগুলো খেলেছেন এবং কখন লগইন ও লগআউট করেছেন।
• লেনদেনের তথ্য: জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ, তারিখ এবং পদ্ধতি।
• কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি: বিস্তারিত নিচের ৪নং ধারায় আলোচনা করা হয়েছে।

aiay9 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও স্পষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে সেই উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো:

২.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা।
• আমানত গ্রহণ ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ করা। প্রতিটি লেনদেন সর্বনিম্ন ৳৫০০ থেকে শুরু হয়।
• গেমিং পরিষেবা, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, ক্রিকেট বেটিং এবং ফিশিং গেম সরবরাহ করা।
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার পরিচালনা করা, যেমন নতুন সদস্যদের জন্য ওয়েলকাম বোনাস।
• VIP প্রোগ্রাম ও আনুগত্য পুরস্কার ব্যবস্থাপনা।

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• আপনার পরিচয় যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা।
• সন্দেহজনক লেনদেন ও গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় পরীক্ষা-নিরীক্ষা পরিচালনা করা।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত রাখা।

২.৩ গ্রাহক সেবা উন্নয়ন

• আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের দ্রুত সমাধান করা।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান করা।
• আমাদের পরিষেবার মান ক্রমাগত উন্নত করা।

২.৪ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার অধীনে আমরা নির্দিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ ও কর্তৃপক্ষের কাছে প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি।

aiay9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৩.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি যারা আমাদের হয়ে নির্দিষ্ট পরিষেবা পরিচালনা করে। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী (যেমন bKash, Nagad ও Rocket-এর প্রযুক্তি অবকাঠামো), গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী এবং ডেটা সুরক্ষা পরিষেবা প্রদানকারী। এই অংশীদাররা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পাবেন এবং তারা গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করেন।

৩.২ আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের আদেশ, আইনি প্রক্রিয়া বা সরকারি নির্দেশনা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে আমরা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে বাধ্য হতে পারি।

৩.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা অন্য কোনো কর্পোরেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে। তবে সেক্ষেত্রে আপনার তথ্য একই গোপনীয়তা মানদণ্ডের আওতায় থাকবে।

৩.৪ আপনার সম্মতিতে

উপরে উল্লিখিত পরিস্থিতি ছাড়া, আপনার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না।

aiay9 কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের পরিষেবাকে আরও উন্নত করতে সাহায্য করে।

৪.১ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকিজ: এগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য, যেমন আপনার লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। এই কুকিজ বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: এগুলো আপনার পছন্দসমূহ মনে রাখে, যেমন ভাষা নির্বাচন এবং পূর্ববর্তী সেশনের তথ্য, যাতে আপনাকে বারবার একই তথ্য দিতে না হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: এগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে কীভাবে ব্যবহারকারীরা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছেন, যাতে আমরা অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারি। সংগৃহীত তথ্য বেনামী রাখা হয়।

৪.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে অ-অপরিহার্য কুকিজ প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কুকিজ বন্ধ করলে আমাদের পরিষেবার কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখি।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের পুরো ওয়েবসাইট SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্ট করে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — আমরা শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশিং অ্যালগরিদম ব্যবহার করি।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: আমাদের সার্ভার শক্তিশালী ফায়ারওয়াল দ্বারা সুরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমরা নিয়মিতভাবে আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থার মূল্যায়ন ও উন্নতি করি।

৫.২ তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ প্রয়োজনীয়। সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট রেকর্ড একটি নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হয়। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংরক্ষিত হয়।

৫.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনায় যা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করতে পারে, আমরা যথাশীঘ্র আপনাকে অবহিত করব এবং সমস্যা সমাধানে দ্রুত পদক্ষেপ নেব। আপনিও aiay9-এর নিরাপত্তা রক্ষায় ভূমিকা রাখতে পারেন — আপনার পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং কাউকে শেয়ার করবেন না।

aiay9 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করে রেখেছি তা দেখার জন্য। এই অনুরোধ পেলে আমরা একটি যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে আপনাকে সেই তথ্যের বিস্তারিত জানাব।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে আপনি আমাদের সেটি সংশোধন করতে বলতে পারেন। অনেক তথ্য আপনি সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও আপডেট করতে পারবেন।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা আবশ্যক হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে অনুরোধ করতে পারেন, যদিও এটি আমাদের পরিষেবা প্রদানের ক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে।

৬.৫ অধিকার প্রয়োগ করবেন কীভাবে

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমেও ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন আমাদের সাথে যোগাযোগ করা যায়।

aiay9-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির কাছ থেকে ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে দিই না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আমরা ব্যবহারকারীদের বয়স নিশ্চিত করি। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে আমাদের অবিলম্বে [email protected]এ জানান।